Iper La grande i, Azienda italiana leader della GDO, fondata nel 1974 e presente con oltre 20 ipermercati sul territorio nazionale ricerca per la propria Sede di Milano un/a

Customer Centricity Expert La risorsa sarà inserita all’interno della Direzione Marketing, dove, in collaborazione con il team Customer Centricity, si occuperà di: Gestire il servizio di Customer Care omnicanale, implementando nuovi canali di contatto ed efficentando quelli in essere Definire le regole di gestione del cliente in maniera omnicanale, sia online che offline, nel Punto Vendita Formare i referenti aziendali che gestiscono i punti di contatto con il cliente Creare e manutenere strumenti di autoconsultazione sia per il cliente che per gli operatori di Customer Care Creare strumenti e procedure per misurare l’efficacia del Customer care e lavorare per migliorare gli indici di performance Produrre report periodici della Customer Experience, in un'ottica di costante miglioramento della performance Le candidature dovranno essere accompagnate da Videopresentazione da effettuare in fase di registrazione all'annuncio.

Si richiede Laurea in Marketing, o discipline affini, unitamente a: Precedente esperienza nella gestione della Customer Experience attraverso canali sia online che offline Precedenti esperienze nella gestione di progetti di start-up su sistemi di customer care (es. attivazione piattaforma CRM, creazione chatbot, attivazione servizio WhatsApp) Conoscenza della lingua inglese (B2/C1) Saranno valutati come requisiti preferenziali: Conoscenza della piattaforma Zendesk / Salesforce Pregressa esperienza di Community Management in ambito dei Social Media Pregressa esperienza nell’ambito della gestione di sistema di recensioni

La selezione è rivolta a candidati dell’uno e dell’altro sesso ai sensi del D. Lgs. 198/2006. Tutte le candidature devono essere accompagnate dalla autorizzazione al trattamento dei dati personali e saranno gestite ai sensi del Regolamento Europeo 2016/679 ( c.d. GDPR) . Per ulteriori informazioni circa le opportunità professionali ed il mondo di Iper, La grande i diventa follower della nostra pagina Linkedin (click su "Segui" al link https://www.linkedin.com/company/finiper/)